Hvordan kan vi hjelpe deg?

Her finner du svaret på de mest stilte spørsmålene i Krys Support

Hva gjør jeg hvis legen ikke ringer eller har andre problemer?

Dersom du opplever at legen ikke ringer deg i Kry appen, blir avbrutt i et videomøte eller at du har ventet mye lenger enn forventet, er det ofte på grunn av dårlig nettverk eller at du har en eldre versjon av Kry appen. Under er noen gode tips til hvordan dette kan løses.

Forsøk dette:

  • Sørg for at du er innlogget i appen i forkant av timen. Innlogging skjer med BankID eller BankID på mobil. 
  • Oppdater Kry appen i App Store eller Google Play ved å slette appen og laste den ned på nytt
  • Sjekk at du har et raskt og stabilt internett eller 4G. 
  • Tillat varslinger fra Kry appen, sjekk at du har gjort dette under “Varslinger” i Innstillinger på mobilen. 
  • Tillat at Kry appen får tilgang til mikrofon/lyd og kamera på mobilen, dette blir du spurt om når KRY-legen tar kontakt via appen. 
  • Flytt deg til et annet sted, internettkvaliteten kan variere fra rom til rom. 
  • Om du ikke får snakket med Kry legen på grunn av tekniske problemer, må du gjerne bestille en ny time og ta kontakt med support for å få refundert den første timen. 
Har du flere spørsmål? Send oss en henvendelse