Tekniske spørsmål

  • BankID og D-nummer

    Legetime
    Kry benytter seg av BankID for å identifisere pasienten. Det er derfor nødvendig at du har BankID for å logge inn i Kry appen og bestille time. Er du under 16 år og ikke har BankID, kan foreldrene dine eller andre foresatte bestille time med sin BankID. 

    Er du utenlandsk statsborger og har D-nummer, istedenfor personnummer, kan man i enkelte tilfeller få opprettet BankID ved å ta kontakt med banken sin. Har du D-nummer, men ikke BankID, vil du ikke kunne bestille time. 

    Psykologtime
    Du behøver ikke BankID for å bestille psykologtime. Du vil imidlertid måtte fremvise identifikasjon, som bankkort, førerkort eller pass, i starten av psykologtimen. 

     

  • Hva slags utstyr og programvare må jeg ha for å bruke Kry?

    Kry sin app er tilgjengelig på iOS (v.10.0 eller senere) og Android (v.5.0 eller senere).

    Du trenger også BankID eller BankID på mobil for å logge inn, samt en god internettforbindelse.

  • Hva gjør jeg hvis legen ikke ringer eller har andre problemer?

    Dersom du opplever at legen ikke ringer deg i Kry appen, blir avbrutt i et videomøte eller at du har ventet mye lenger enn forventet, er det ofte på grunn av dårlig nettverk eller at du har en eldre versjon av Kry appen. Under er noen gode tips til hvordan dette kan løses.

    Forsøk dette:

    • Sørg for at du er innlogget i appen i forkant av timen. Innlogging skjer med BankID eller BankID på mobil. 
    • Oppdater Kry appen i App Store eller Google Play ved å slette appen og laste den ned på nytt
    • Sjekk at du har et raskt og stabilt internett eller 4G. 
    • Tillat varslinger fra Kry appen, sjekk at du har gjort dette under “Varslinger” i Innstillinger på mobilen. 
    • Tillat at Kry appen får tilgang til mikrofon/lyd og kamera på mobilen, dette blir du spurt om når KRY-legen tar kontakt via appen. 
    • Flytt deg til et annet sted, internettkvaliteten kan variere fra rom til rom. 
    • Om du ikke får snakket med Kry legen på grunn av tekniske problemer, må du gjerne bestille en ny time og ta kontakt med support for å få refundert den første timen.